Sicherheit und Rückrufe
Ein Risiko erkennen, eine Meldung übermitteln und geeignete Anweisungen befolgen.
Inhaltsverzeichnis
Bei Gefahr
Eine beschädigte Konstruktion, eine unsichere Befestigung, ein elektrisches Problem oder ein ungewöhnliches Verhalten von Türen und Fenstern erfordert eine angemessene Beurteilung. Beenden Sie gegebenenfalls die betreffende Nutzung und halten Sie Personen von der Gefahrenquelle fern. Steigen Sie nicht auf ein Dach und begeben Sie sich nicht unter eine schwebende Last, um ein Foto für den Kundendienst aufzunehmen.
Benötigt die Situation dringend Hilfe, wenden Sie sich an die zuständigen Dienste; das Formular des Shops gewährleistet keinen sofortigen Einsatz. Setzen Sie eine gefährliche Nutzung nicht fort, während Sie auf eine geschäftliche Antwort warten.
Das betreffende Produkt identifizieren
Ein Rückruf oder Hinweis betrifft bestimmte Referenzen, Chargen oder Zeiträume. Vergleichen Sie die offiziellen Angaben mit Ihrem Produkt. Eine Ähnlichkeit auf einem Foto reicht weder zur Bestätigung noch zum Ausschluss des Geltungsbereichs aus.
Eine aussagekräftige Meldung übermitteln
Geben Sie die Referenz, die bekannte Serien- oder Chargennummer, die Ereignisse, das Datum und die relevanten Umstände an. Fotos müssen aufgenommen werden können, ohne dass Sie sich einer Gefahr aussetzen. Zur Begründung einer Meldung werden weder eine gefährliche Demontage noch ein Überlastungstest verlangt.
Wie es weitergeht
Der Verkäufer prüft die Angaben und übermittelt Ihnen die Anweisungen oder Abhilfen, die zum Produkt und zur Situation passen. Eine Rücksendung, eine Reparatur und ein Rückruf sind keine austauschbaren Verfahren. Sicherheitsmaßnahmen dürfen nicht als Vorwand dienen, Ihnen eine Rücksendung in Rechnung zu stellen, die einer Verpflichtung des Verkäufers unterliegt.
Transport und Entsorgung
Bereiten Sie den Transport eines Moduls oder die Demontage einer Konstruktion für eine Rücksendung nicht allein vor. Hebepunkte, Transportmittel und Auflagen müssen der Anleitung und der Transportplanung entsprechen. Die praktische Vorbereitung der Rücksendung ist von der Mitteilung Ihres Widerrufs zu unterscheiden.
Metalle, Verglasungen, Dämmstoffe, elektrische Geräte und Verpackungen können unterschiedlichen Entsorgungswegen unterliegen. Ermitteln Sie vor einem Ausbau die bekannte Zusammensetzung und die Sicherheitsanforderungen. Die Rücknahme eines integrierten Geräts bedeutet keine Verpflichtung zum Abriss, zur vollständigen Entfernung eines Moduls oder zur Wiederherstellung des Geländes.
Kein Hinweis veröffentlicht
Dass auf dieser Seite kein Hinweis angezeigt wird, ist keine dauerhafte Zertifizierung jedes Produkts. Sie können eine Anomalie melden, auch wenn keine Rückrufaktion veröffentlicht wurde. Die Anleitungen des Modells und die offiziellen Mitteilungen sollten weiterhin konsultiert werden.