Richtlinie zu Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich damit überprüfen lässt und welche Informationen für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann dabei helfen, die Nutzung oder eine Bestellerfahrung besser zu verstehen. Sie ersetzt weder die Produkteigenschaften noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss einer nachvollziehbaren Quelle und Erhebungsmethode zugeordnet sein.
Ein Zitat eines Herstellers oder einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER gekauft hat.
Angaben zu einem Bewertungssystem
Wenn ein Bewertungssystem angeboten wird, erläutern die nachstehenden Angaben, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen und Aufbewahrungsdauer gelten, in welcher Reihenfolge Bewertungen angezeigt werden und ob es etwaige Gegenleistungen gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit zur Veröffentlichung von Kundenbewertungen angeboten.
Die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn die entsprechende Überprüfung tatsächlich stattfindet. Ein Stern oder eine angezeigte Zahl ohne Quellenangabe lässt keine Rückschlüsse auf die Qualität der Überprüfung zu. Eine für eine Präsentationsseite ausgewählte Kundenstimme muss als solche erkennbar bleiben.
Moderation und Meinungsverschiedenheiten
Eine negative Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Die Moderationsregeln können sich insbesondere auf rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, sachfremde Inhalte oder Manipulationsversuche beziehen, sofern dies der tatsächlich angewandten Richtlinie entspricht.
Der Verfasser muss die Regeln nachvollziehen können und bei Ablehnung einer Bewertung die Gründe sowie die vorgesehenen Möglichkeiten zur Anfechtung erfahren. Ein Streit mit dem Kundendienst kann parallel bearbeitet werden, ohne dass seine Lösung von der Löschung einer Bewertung abhängig gemacht wird.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung zur Lieferung beschreibt nicht unbedingt die technische Leistung eines Geräts. Ebenso belegt eine Bewertung zu einer früheren Variante nicht die Eigenschaften einer anderen Version. Die Zusammenfassung von Bewertungen muss für Leser nachvollziehbar bleiben und darf ihren Geltungsbereich nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss der angekündigten Bewertungsgruppe entsprechen. Ausgewählte Zitate dürfen nicht in einen allgemeinen Zufriedenheitsdurchschnitt umgewandelt werden. Wenn keine Bewertungen vorliegen, wird darauf hingewiesen, dass keine Bewertung abgegeben wurde; dies ist weder eine positive noch eine negative Bewertung des Produkts.
Eine Unstimmigkeit melden
Geben Sie an, um welche Bewertung oder Stelle es geht und was Ihnen unrichtig erscheint: Identität, angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder Zuordnung zu einem falschen Produkt. Wenn es um ein Problem mit Ihrer eigenen Bestellung geht, wenden Sie sich ebenfalls an den Kundenservice, damit Ihr kaufbezogenes Anliegen unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet wird.