Kundendienst

Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung auswählen

Ein Gerät, das nicht startet, ein fehlendes Zubehörteil und eine fälschlich angegebene Inkompatibilität erfordern nicht dieselbe Antwort. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Sie feststellen. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose stellen zu wollen.

LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Weiterleitung an einen Hersteller oder Techniker kann Teil der Lösung sein; sie darf Sie nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Nützliche Angaben für die erste Nachricht

Halten Sie, sofern vorhanden, die Bestellreferenz, den genauen Namen des Produkts und seiner Variante, die verfügbare Serien- oder Chargennummer, das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, und eine sachliche Beschreibung bereit. Geben Sie an, ob das Produkt noch nie funktioniert hat, ob das Problem zeitweise auftritt oder ob es nach einem bestimmten Ereignis aufgetreten ist.

Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie hilfreich sind und gefahrlos aufgenommen werden können. Eine Ansicht des Etiketts kann hilfreicher sein als eine lange abgeschriebene Liste von technischen Merkmalen. Vermeiden Sie Dokumente, die nichts mit der Ausstattung zu tun haben, sowie personenbezogene Daten Dritter.

Sicherheit vor der Fehlersuche

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Bei ungewöhnlicher Überhitzung, einem Leck oder einem elektrischen Schaden sollten Sie nicht wiederholt Tests durchführen. Beachten Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei einem unmittelbaren Notfall an die zuständigen Notdienste.

Das Kundendienstformular ist kein Notfalldienst. Bei einer beschädigten Konstruktion, einer unsicheren Befestigung, einem elektrischen Problem oder einem ungewöhnlichen Verhalten von Türen und Fenstern ist eine geeignete Beurteilung erforderlich. Beenden Sie die betreffende Nutzung, wenn dies erforderlich ist, und halten Sie Personen von der Gefahrenstelle fern. Steigen Sie nicht auf ein Dach und begeben Sie sich nicht unter eine schwebende Last, um ein Foto für den Kundendienst aufzunehmen.

Was nach dem Absenden geschieht

Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Anfrage und nennt deren Referenz. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur genehmigt oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome genauer beschrieben, ein nützliches Dokument angefordert oder die Modalitäten eines Eingriffs vorgeschlagen werden.

Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen muss verhältnismäßig und mit dem Vorgang verbunden sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist außer Kraft zu setzen. Die Daten der Anforderung, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar bleiben, damit der Bearbeitungsstand verständlich ist.

Garantie, Rücksendung oder kostenpflichtige Leistung

Ein von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckter Mangel wird nach den entsprechenden Regeln behandelt, insbesondere hinsichtlich der Kostenfreiheit und der Frist. Ein Rückgabewunsch aus persönlichen Gründen fällt gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht. Ein Eingriff außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung wird erst kostenpflichtig, nachdem Sie über Umfang und Preis informiert wurden und anschließend entsprechend zugestimmt haben.

Überweisen Sie nicht von sich aus Gebühren für eine Diagnose oder Rücksendung, nur weil sie in einer automatischen Nachricht erwähnt werden. Prüfen Sie die vorgeschlagene Lösung und ihre Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie reicht nicht aus, um eine gesetzliche Gewährleistung auszuschließen.

Versand oder Eingriff vorbereiten

Wenn ein Transport erforderlich ist, müssen die Modalitäten angeben, was versandt wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz erforderlich ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger von Rücksendungen ist LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER am Firmensitz; über eine besondere Organisation muss man Sie informieren, ohne den verantwortlichen Verkäufer heimlich auszutauschen.

Bewahren Sie die relevanten Dokumente auf und erkundigen Sie sich bei einem Gerät, das Daten enthält, vor einem Eingriff nach geeigneten Vorsichtsmaßnahmen. Von Ihnen darf keine Sicherungskopie verlangt werden, wenn das Gerät nicht gefahrlos verwendet werden kann.

Nachverfolgung und Meinungsverschiedenheiten

Verwenden Sie die Referenz Ihrer Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, statt mehrere identische Anfragen zu erstellen. Wenn die vorgeschlagene Antwort nicht zum Problem passt, erläutern Sie Ihre Einwände und die gewünschte Lösung. Eine schriftliche Beschwerde und anschließend, als Verbraucher, die Anrufung von CM2C bleiben unter den jeweiligen Bedingungen möglich.

Für diese Ausstattungen

Vergleichen Sie bei einem Container oder Modul die Kennzeichnung des Exemplars, den akzeptierten Plan, den Zustand der Wände, Türen und Verglasungen sowie die Ausstattungsliste mit den Bestellunterlagen. Modellfotos ersetzen weder Fotos noch die Zustandsbeschreibung eines gebrauchten Exemplars. Melden Sie Abweichungen, bevor Sie Veränderungen vornehmen, die deren Prüfung erschweren könnten.

Bereiten Sie den Transport eines Moduls oder die Demontage einer Konstruktion für eine Rücksendung nicht eigenständig vor. Hebepunkte, Transportmittel und Auflagepunkte müssen der Anleitung und der Transportplanung entsprechen. Die praktische Vorbereitung der Rücksendung ist von der Mitteilung Ihres Widerrufs zu unterscheiden.