Wie können wir Ihnen helfen?
Wählen Sie Ihre Situation aus, um den passenden Ablauf, die benötigten Dokumente und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Inhaltsverzeichnis
Vor der Bestellung
Um eine Produkteigenschaft zu überprüfen, beginnen Sie mit der Artikelnummer und der jeweiligen Variante. In den Bedienungsanleitungen werden die Bedingungen für das Modell erläutert; die Ratgeber helfen Ihnen bei der Vorbereitung Ihres Projekts. Wenn Sie die Kompatibilität bestätigen müssen, geben Sie die Artikelnummern der zu kombinierenden Geräte an. Eine ähnliche Leistung reicht nicht aus, um ihre Kompatibilität festzustellen.
Wenn für einen Kauf die Lieferung oder die Konfiguration geprüft werden muss, bitten Sie um ein Angebot. Geben Sie den Lieferort und die relevanten Rahmenbedingungen an. Die Angebotsanfrage ist nicht zahlungspflichtig und stellt keine Reservierung von Lagerbestand dar.
Ihre Bestellung und die Zahlung
Nutzen Sie „Bestellung verfolgen“, um den tatsächlichen Status und die verfügbaren Dokumente einzusehen. Eine registrierte Bestellung ist nicht unbedingt bezahlt. Wenn Sie eine Überweisung veranlasst haben, prüfen Sie den Betrag und den Verwendungszweck und melden Sie die Überweisung gegebenenfalls; leisten Sie keine zweite Zahlung, um einen Status ändern zu lassen.
Die Zahlungsangaben sind sieben Tage gültig. Bei Ablauf, doppelten Angaben oder einer Abweichung des Betrags finden Sie auf der Seite „Zahlung“ die relevanten Informationen. Das Ablaufen eines Zugangslinks und das Ablaufen von Zahlungsangaben sind zwei unterschiedliche Situationen.
Lieferung und Annahme
Auf der Seite „Lieferung“ werden die einzelnen Schritte und Ihre Möglichkeiten bei Problemen vorgestellt. Bei einer Palette oder einem schweren Gerät lesen Sie bitte auch die Seite „Paletten und Sperrgut“. Wenn für eine Adresse kein Preis angegeben ist, bedeutet das nicht, dass die Lieferung kostenlos ist.
Ein beschädigtes Paket, eine fehlende Artikelnummer oder eine Sendungsverfolgung, die fälschlicherweise eine Lieferung anzeigt, muss LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER gemeldet werden. Wenn vom Produkt eine Gefahr ausgeht, hat die Sicherheit Vorrang vor Fotos oder Funktionstests.
Rücksendung, Widerruf oder Gewährleistung
Ein Sinneswandel fällt gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht. Ein Lieferfehler oder ein Mangel kann die Pflichten des Verkäufers und Gewährleistungsrechte betreffen. Die entsprechenden Seiten helfen Ihnen, die Fälle voneinander zu unterscheiden, ohne dass Sie Ihre erste Nachricht rechtlich einordnen müssen.
Die Widerrufsfunktion ist auch ohne Konto zugänglich. Sie ermöglicht es Ihnen, eine Entscheidung mitzuteilen; die Organisation des Rücktransports wird separat behandelt. Versuchen Sie nicht, ein Modul selbst zu bewegen oder eine Konstruktion für eine Rücksendung abzubauen. Hebepunkte, Transportmittel und Auflagepunkte müssen der Bedienungsanleitung und der Transportplanung entsprechen. Die praktische Vorbereitung der Rücksendung ist von der Mitteilung Ihres Widerrufs getrennt.
Ihre Dokumente und Informationen
Der Bestellschein fasst den Kauf zusammen. Die Rechnung dient der Rechnungsstellung. Die Zahlungsbestätigung beschreibt den bestätigten Zahlungseingang. Rufen Sie den Bereich „Dokumente“ oder die Bestellverfolgung auf, um das benötigte Dokument abzurufen.
Um eine personenbezogene Angabe zu berichtigen oder ein Recht auszuüben, nutzen Sie bitte die dafür vorgesehene Seite. Eine Änderung der Adresse im Konto leitet ein bereits versandtes Paket nicht automatisch um.
Wenn die Antwort nicht ausreicht
Sie können LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER schreiben und dabei den Sachverhalt sowie die erwartete Lösung schildern. Eine schriftliche Beschwerde ermöglicht es Ihnen, einen Nachweis aufzubewahren. Wenn ein Verbraucherstreit ungelöst bleibt, stellt die Seite „Beschwerden und Schlichtung“ die Möglichkeit vor, CM2C einzuschalten.