Lieferung: Preise, Fristen und Warenannahme
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und erfahren Sie, was bei Schwierigkeiten zu tun ist.
Inhaltsverzeichnis
- Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
- Preis und enthaltene Leistungen
- Adresse, Zufahrt und Anwesenheit vor Ort
- Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
- Bei der Warenannahme
- Beschädigtes, fehlendes oder abweichendes Produkt
- Verspätung oder als zugestellt gemeldetes, aber fehlendes Paket
- Risiken und Rechte
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Die Versandart, der Preis und der Liefertermin oder die Lieferfrist hängen vom Produkt, der Menge und dem Bestimmungsort ab. Die Lkw-Zufahrt, die Rangiermöglichkeiten, die Tragfähigkeit der Abstellfläche und die Möglichkeit eines Hebevorgangs müssen gesondert geprüft werden. Dass ein Lkw die Adresse erreicht, garantiert nicht, dass ein Kran das Modul an seinem endgültigen Standort absetzen kann. Erfassen Sie Hindernisse, Freileitungen, Grundstücksgrenzen und Einschränkungen durch die Nachbarschaft, ohne sich bei der Bestandsaufnahme einer Gefahr auszusetzen. Die für Ihre Bestellung geltenden Transportbedingungen müssen feststehen, bevor Sie sich verbindlich verpflichten.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit stellt keine verbindliche Lieferzusage für Ihre Adresse dar. Prüfen Sie die Bestellübersicht oder das Angebot: Werden Vorbereitungszeit, Transport und Beginn der Frist gesondert ausgewiesen, muss diese Unterscheidung daraus hervorgehen. Lassen sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen, kann über eine Angebotsanfrage ein vollständiges Angebot erstellt werden.
Preis und enthaltene Leistungen
Die Transportkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Ein fehlender Preis bedeutet nicht, dass der Transport kostenlos ist. Besondere Leistungen wie das Bewegen der Ware, eine schwierige Zufahrt, eine Lieferung in ein Obergeschoss oder der Einsatz eines Hebegeräts sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein hochpreisiger Kauf automatisch die Installation oder das Abladen im Gebäude umfasst. Die Seite „Paletten und Sperrgut“ erläutert, welche Angaben Sie für eine passende Organisation der Warenannahme übermitteln müssen.
Adresse, Zufahrt und Anwesenheit vor Ort
Prüfen Sie Hausnummer, Straße, Postleitzahl und die erforderlichen Zusatzangaben. Geben Sie bei einem Betriebsgelände den am Eingang bekannten Namen, die Zufahrtszeiten und die Person an, die die Ware entgegennimmt. Bestehen an einer Adresse Einschränkungen, teilen Sie diese vor der Bestellung mit, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Ist eine Terminvereinbarung Teil des vereinbarten Transports, halten Sie sich an die mitgeteilten Modalitäten. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch und eine erfolgte Lieferung sind nicht dasselbe. Wenn Sie abwesend sind oder sich eine als möglich angegebene Zufahrt als unmöglich erweist, wenden Sie sich an LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER, um das weitere Vorgehen zu prüfen; ein Zuschlag darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information erhoben werden.
Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Kauf erfasst ist. „Zahlung eingegangen“ beruht auf dem tatsächlich eingegangenen Geldbetrag. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ bedeutet, dass die Übergabe zum Transport bestätigt ist. „Geliefert“ muss einer tatsächlichen Warenannahme entsprechen und darf nicht lediglich auf einem voraussichtlichen Datum beruhen.
Eine Lieferung in mehreren Paketen kann mehrere Sendungsnummern haben. Die Ankunft eines Pakets bedeutet nicht unbedingt, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Angaben zu den einzelnen Sendungen mit dem Inhalt Ihrer Bestellung.
Bei der Warenannahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Ist eine Unregelmäßigkeit sichtbar, beschreiben Sie diese nach Möglichkeit genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, gerissenes Bauteil oder fehlende Menge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die allgemeine Formulierung „unter Vorbehalt der Prüfung nach dem Auspacken“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Das Fehlen von Vorbehalten lässt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung, jedoch nicht entfallen. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits gegangen ist.
Beschädigtes, fehlendes oder abweichendes Produkt
Wenden Sie sich mit der Bestellnummer und den festgestellten Einzelheiten an LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER. Bewahren Sie Verpackungen, die zur Feststellung des Problems beitragen können, nach Möglichkeit auf, ohne sich einer Gefahr auszusetzen. Verwenden Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist nicht mit einem bloßen Meinungswechsel gleichzusetzen. Kosten und Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeiten kann, für den er verantwortlich ist.
Verspätung oder als zugestellt gemeldetes, aber fehlendes Paket
Ist die vereinbarte Frist überschritten, fragen Sie nach dem Stand Ihrer Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine ausgebliebene Lieferung wird nicht automatisch zu einem von Ihnen zu tragenden Verlust.
Zeigt die Sendungsverfolgung „geliefert“ an, obwohl Sie nichts erhalten haben, fragen Sie nur bei den von Ihnen zur Annahme berechtigten Personen nach oder prüfen Sie die von Ihnen genehmigten Ablageorte und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER muss die Nachweise zur Übergabe prüfen; die Statusanzeige eines Spediteurs allein reicht nicht aus, um ein Problem bei der Warenannahme ungeklärt zu lassen.
Risiken und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht das Risiko auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware körperlich in Besitz nimmt. Für einen vom Kunden unabhängig gewählten Spediteur gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keine allgemeine Klausel zum Verzicht auf Ihre Rechtsbehelfe dar. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und den Schriftverkehr zu Änderungen des Termins oder der Leistung auf.