Ihr Kundendienstanliegen beschreiben

Nennen Sie, sofern bekannt, die Bestellnummer und das betroffene Produkt. Wenn Ihnen diese Informationen nicht mehr vorliegen, geben Sie bitte Hinweise an, anhand derer sich der Kauf auffinden lässt. Eine Serien- oder Chargennummer ist hilfreich, sofern sie gefahrlos abgelesen werden kann.

Erläutern Sie, was Sie feststellen, seit wann und unter welchen Umständen. Sie können zwischen einem Schaden beim Auspacken, einem fehlenden Teil, einem Funktionsproblem oder einer Frage zu einem Dokument unterscheiden. Sie müssen die genaue rechtliche Grundlage nicht selbst auswählen, damit Ihr Anliegen geprüft wird.

Fügen Sie nur ein hilfreiches Dokument bei und schwärzen Sie nicht zum Vorgang gehörende Daten. Bei einer beschädigten Konstruktion, einer unsicheren Befestigung, einem elektrischen Problem oder einem ungewöhnlichen Verhalten von Öffnungselementen ist eine geeignete Beurteilung erforderlich. Stellen Sie die betreffende Nutzung gegebenenfalls ein und halten Sie Personen von der Gefahrenstelle fern. Steigen Sie nicht auf ein Dach und begeben Sie sich nicht unter eine schwebende Last, um ein Foto für den Kundendienst aufzunehmen.