Rücksendungen und Erstattungen

Das richtige Vorgehen hängt vom Problem ab

Sie haben es sich anders überlegt: Informieren Sie sich über das für Verbraucher geltende Widerrufsrecht. Sie haben einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten: Melden Sie ein Lieferproblem oder eine Vertragswidrigkeit. Bei der Nutzung tritt ein Mangel auf: Informieren Sie sich über Gewährleistung, Garantien und Kundendienst.

Für diese Situationen gelten unterschiedliche Regeln zu Kosten, Fristen und Lösungen. Sie müssen nicht „Anders überlegt“ auswählen, damit ein Mangel geprüft wird. Wenn Sie nicht wissen, welche Rubrik Sie wählen sollen, beschreiben Sie den Sachverhalt; die Anfrage muss ihrem Inhalt entsprechend zugeordnet werden.

Anders überlegt: erst widerrufen, dann zurücksenden

Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen haben Verbraucher ab Erhalt der Ware vierzehn Tage Zeit, ihren Widerruf zu erklären. Auf der Seite Widerrufsrecht werden die Berechnung der Frist und Lieferungen in mehreren Teilen erläutert. Sie können die Online-Funktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung verwenden.

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung der Entscheidung zurückzusenden, es sei denn, LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER bietet die Abholung an. Sie benötigen keine vorherige Zustimmung, um Ihren Widerruf zu erklären. Eine Vorgangsnummer erleichtert die Organisation, begründet aber nicht das Recht.

Empfänger und Anschrift

LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER — Rücksendungen, 19 rue de Pornic, 44320 Saint-Père-en-Retz, Frankreich. Dies ist die Anschrift des Verkäufers und des Empfängers der Rücksendungen. Senden Sie das Produkt nicht automatisch an eine in einer Bedienungsanleitung angegebene Herstelleranschrift oder an die Absenderanschrift eines Spediteurs.

Bereiten Sie den Versand bei einem schweren Paket oder einem Transport, der besonderen Vorschriften unterliegt, gemeinsam mit LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER vor. Geben Sie die Art und den Zustand des Produkts, seine Verpackung sowie die Bedingungen für die Abholung an. Die Abstimmung des Transports darf Sie nicht daran hindern, Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Kosten: Information vor dem Kauf

Bei einem Widerruf dürfen Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten nur auferlegt werden, wenn die erforderliche Information vor Vertragsschluss erteilt wurde und der Verkäufer sich nicht bereit erklärt hat, diese Kosten zu tragen. Bei einem Artikel, der normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden kann, ist eine entsprechende Information über die Rücksendekosten erforderlich. Fehlt die gesetzlich vorgeschriebene Information, müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

Bei einer Vertragswidrigkeit, die unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, muss der vertragsgemäße Zustand unter den gesetzlichen Voraussetzungen kostenfrei hergestellt werden. Ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett darf nicht standardmäßig ohne Prüfung des Grundes angeboten werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird nicht automatisch eine Wiedereinlagerungspauschale erhoben.

Sicher verpacken

Legen Sie Angaben bei, anhand derer sich die Bestellung zuordnen lässt, und schützen Sie die Ware samt Zubehör. Eine unbeschädigte Originalverpackung erleichtert häufig den Transport, ihr Fehlen allein lässt das Widerrufsrecht jedoch nicht entfallen. Bewahren Sie die Bedienungsanleitungen und die zur Identifizierung erforderlichen Bestandteile auf.

Bereiten Sie den Transport eines Moduls oder den Abbau einer Konstruktion für eine Rücksendung nicht allein vor. Die Hebepunkte, Handhabungsmittel und Auflager müssen der Bedienungsanleitung und der Transportplanung entsprechen. Die praktische Vorbereitung der Rücksendung ist von der Erklärung Ihres Widerrufs zu unterscheiden.

Zustand der Ware und mögliche Wertminderung

Das Widerrufsrecht erlaubt den Umgang mit der Ware, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Wertminderung führen; sie rechtfertigt keinen willkürlichen Abzug.

Wird eine Wertminderung geltend gemacht, müssen ihre Gründe und ihre Bewertung erläutert werden. Allein das Öffnen eines Kartons beweist nicht, dass die Ware unverkäuflich ist oder unter eine Hygieneausnahme fällt. Eine etwaige Ausnahme muss die gesetzlichen Voraussetzungen für das betreffende Produkt erfüllen.

Frist und Höhe der Erstattung

Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann sie bis zum Rückerhalt der Waren oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, es sei denn, LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER hat die Abholung der Waren angeboten.

Bei einem Widerruf des gesamten Kaufs umfasst die Erstattung die Kosten der Standardlieferung. Der Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart muss nicht erstattet werden. Bei einer Teilrücksendung müssen die auf die betreffenden Artikel entfallenden Beträge ermittelt werden; kein Betrag darf als berechnet dargestellt werden, bevor die Daten feststehen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere, kostenfreie Lösung vereinbart wurde. Sie müssen keinen erneuten Kauf tätigen, um einen Ihnen zustehenden Betrag zu nutzen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch eine Erstattung.

Bearbeitungsstand verfolgen

Eine eingegangene Anfrage, eine erwartete Rücksendung, ein eingegangenes Paket, eine laufende Prüfung und eine veranlasste Erstattung sind unterschiedliche Bearbeitungsschritte. Eine interne Prüfung rechtfertigt keine Überschreitung einer geltenden gesetzlichen Frist. Bewahren Sie Versandnachweise und die Referenznummern zur Rücksendung auf.

Wenn die angekündigte Erstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint, geben Sie die Vorgangsnummer und das Datum der erhaltenen Mitteilung an. Eine schriftliche Beschwerde und, falls die Meinungsverschiedenheit fortbesteht, die Schlichtung durch CM2C stehen Ihnen unter den vorgesehenen Bedingungen weiterhin offen.

Besonderheiten dieser Produkte

Das Volumen, der Preis oder ein Verkauf auf Angebot reichen nicht aus, um das Widerrufsrecht auszuschließen. Ein tatsächlich nach Ihren Vorgaben hergestelltes Produkt kann unter eine gesetzliche Ausnahme fallen, deren Voraussetzungen geprüft werden müssen und über die Sie zu informieren sind. Eine Auswahl aus Standardartikeln lässt nicht automatisch auf diese Ausnahme schließen.

Bereiten Sie den Transport eines Moduls oder den Abbau einer Konstruktion für eine Rücksendung nicht allein vor. Die Hebepunkte, Handhabungsmittel und Auflager müssen der Bedienungsanleitung und der Transportplanung entsprechen. Die praktische Vorbereitung der Rücksendung ist von der Erklärung Ihres Widerrufs zu unterscheiden.