Seguridad y retiradas de producto
Identifica un riesgo, envía una notificación y sigue las instrucciones adecuadas.
Índice
En caso de peligro
Una estructura dañada, una fijación poco segura, un problema eléctrico o un comportamiento inusual de las partes móviles requieren una evaluación adecuada. Deja de usar el elemento afectado cuando sea necesario y mantén a las personas alejadas del riesgo. No subas a un tejado ni te coloques bajo una carga suspendida para hacer una fotografía destinada al servicio posventa.
Si la situación requiere asistencia urgente, dirígete a los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada o un aviso afecta a determinadas referencias, lotes o periodos. Compara la información oficial con tu producto. El parecido con una fotografía no basta para confirmar ni excluir que esté incluido.
Enviar una notificación útil
Indica la referencia, el número de serie o lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Las fotos deben poder hacerse sin exponerte. No se te pide que realices ningún desmontaje peligroso ni prueba de sobrecarga para justificar una notificación.
Seguimiento del expediente
El vendedor examina la información y te comunica las instrucciones o los recursos correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada son procedimientos distintos. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que corresponda a una obligación del vendedor.
Transporte y eliminación
No prepares por tu cuenta el traslado de un módulo ni el desmontaje de una estructura para devolverla. Los puntos de elevación, los medios de manipulación y los apoyos deben ajustarse al manual y al estudio de transporte. La preparación material de la devolución es distinta de la notificación de tu desistimiento.
Los metales, los acristalamientos, los aislantes, los equipos eléctricos y los embalajes pueden estar sujetos a circuitos distintos. Antes de desmontar nada, identifica la composición conocida y las restricciones de seguridad. La recogida de un aparato integrado no equivale a un compromiso de demolición, retirada completa de un módulo o acondicionamiento del terreno.
No hay avisos publicados
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes notificar una anomalía aunque no se haya publicado ninguna campaña de retirada. Consulta los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.