¿Cómo podemos ayudarte?
Elige tu situación para encontrar los pasos que debes seguir, los documentos y el contacto adecuado.
Índice
Antes de hacer un pedido
Para comprobar una característica, empieza por la referencia y su variante. Los manuales de instrucciones explican las condiciones del modelo; las guías te ayudan a preparar tu proyecto. Si necesitas confirmar una compatibilidad, indica las referencias de los equipos que quieres combinar. Una potencia similar no basta para establecer que sean compatibles.
Si necesitas que estudiemos la entrega o la configuración de una compra, solicita un presupuesto. Indica el lugar y las restricciones pertinentes. La solicitud no genera obligación de pago ni constituye una reserva de existencias.
Tu pedido y su pago
Utiliza «Seguir un pedido» para consultar el estado real y los documentos disponibles. Un pedido registrado no se ha pagado necesariamente. Si has emitido una transferencia, comprueba el importe y la referencia y, después, avísanos de la emisión si es necesario; no realices un segundo pago para que cambie un estado.
Las instrucciones son válidas durante siete días. Si han caducado, hay un duplicado o existe una diferencia en el importe, la página Pago explica qué información necesitas. La caducidad de un enlace de acceso y la caducidad de las instrucciones de pago son dos situaciones distintas.
Entrega y recepción
La página Entrega explica los pasos y las vías de reclamación. Si se trata de un palé o de un aparato pesado, consulta también Palés y artículos voluminosos. Que no aparezca una tarifa para una dirección no significa que la entrega sea gratuita.
Debes comunicar a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER si un paquete está dañado, falta una referencia o el seguimiento indica erróneamente que se ha entregado. Si el producto presenta un peligro, la seguridad es prioritaria frente a las fotografías o las pruebas de funcionamiento.
Devolución, desistimiento o garantía
Un cambio de opinión puede estar sujeto al derecho de desistimiento. Un error en la entrega o un defecto pueden estar sujetos a las obligaciones del vendedor y a las garantías. Las páginas correspondientes te ayudan a distinguir estas situaciones, sin exigir que incluyas una calificación jurídica concreta en tu primer mensaje.
Puedes acceder a la funcionalidad de desistimiento sin crear una cuenta. Te permite notificar una decisión; la organización del transporte de devolución se gestiona por separado. No intentes mover por tu cuenta un módulo ni desmontar una estructura para devolverla. Los puntos de elevación, los medios de manipulación y los apoyos deben ajustarse al manual de instrucciones y al estudio del transporte. La preparación material de la devolución es independiente de la notificación de tu desistimiento.
Tus documentos e información
La hoja de pedido resume la compra. La factura corresponde a la facturación. La confirmación de pago describe el cobro verificado. Consulta el espacio Documentos o el seguimiento para obtener el documento que necesitas.
Para corregir un dato personal o ejercer un derecho, utiliza la página específica. Cambiar la dirección en la cuenta no redirige automáticamente un paquete que ya se ha enviado.
Si la respuesta no es suficiente
Puedes escribir a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER exponiendo los hechos y la solución que esperas. Una reclamación por escrito permite dejar constancia. Si un litigio de consumo sigue sin una solución satisfactoria, la página Reclamaciones y mediación explica cómo recurrir a CM2C.