Pago mediante transferencia bancaria
Comprueba las instrucciones, identifica tu pago y comprende los estados de pago de tu pedido.
Índice
Su transferencia, paso a paso
Sin tarjeta que introducir y sin intermediario de pago: paga desde su propio banco y mantiene el control desde el primer clic hasta la preparación de su pedido.
- Confirma su pedidoQueda registrado con una referencia única. No se carga nada: es usted quien ordena la transferencia, dentro del plazo indicado.
- Obtiene sus instruccionesEl importe, los datos bancarios de la empresa y la referencia que debe indicar aparecen en su confirmación, con su fecha de validez.
- Comprueba el beneficiarioLa cuenta está a nombre de LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER, la empresa que gestiona la tienda. Si su banco está establecido en la zona del euro, compara este nombre con la cuenta antes del envío y le avisa si no coincide.
- Ordena la transferenciaDesde su banco habitual, con la referencia en el concepto: es ella la que vincula sus fondos a su pedido.
- Nos lo comunicaDesde la página de su pedido, declare su transferencia indicando su fecha y el importe enviado. Esta declaración nos informa; no acredita el pago.
- Su pedido avanzaTras conciliar su transferencia con el extracto bancario de la empresa, el estado de su pedido se actualiza; su preparación comienza una vez cubierto el importe total. Da fe el extracto, nunca una simple declaración.
El medio de pago propuesto
LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER establece el pago exclusivamente mediante transferencia bancaria. Realizas la operación desde tu propio banco. La tienda no te pide ningún número de tarjeta, credencial de acceso a tu banca ni código que permita validar una operación en tu cuenta.
Un pedido registrado y un pedido con el pago completado son dos etapas distintas. La confirmación y la hoja de pedido recogen tu compra; no son justificantes de recepción de fondos. El envío se realiza tras la recepción íntegra de los fondos y de acuerdo con las condiciones de entrega acordadas.
Antes de emitir la transferencia
Accede al seguimiento de tu pedido desde la dirección conocida de la tienda o desde el enlace personal recibido. Comprueba que la referencia del pedido corresponde a tu compra. Compara el importe a pagar con el total de tu resumen y comprueba la divisa.
El beneficiario debe corresponder a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER y los datos bancarios deben proceder de las instrucciones autorizadas de ese pedido. Si tu banco indica una discrepancia entre el nombre y la cuenta, o si un mensaje te pide que sustituyas los datos bancarios por los de un tercero, interrumpe la operación y ponte en contacto con nosotros a través de un canal que ya conozcas. No ignores una advertencia solo porque un interlocutor insista.
Una referencia propia de tu pedido
Indica la referencia única en el concepto de la transferencia. Permite vincular los fondos a tu compra con mayor seguridad. Un apellido solo o un nombre de producto no siempre permiten distinguir dos pagos.
Si tu banco limita los caracteres, da prioridad a la referencia y comunica la diferencia. Si agrupas varios pedidos o si otra persona paga por ti, ponte en contacto con nosotros para permitir una conciliación exacta; no des por hecho que una transferencia global se repartirá automáticamente.
Validez de siete días
Las instrucciones indican su fecha de emisión y su fecha de caducidad, a los siete días. Se prevén recordatorios en J+2 y J+5 cuando el pedido siga pendiente de pago. No deben llevarte a repetir un pago ya emitido: comunícalo si su conciliación aún no ha finalizado.
Una vez caducadas, solicita instrucciones actualizadas antes de pagar. La caducidad no significa por sí sola la anulación jurídica del pedido. Un pedido resuelto o anulado debe tener un estado y una comunicación diferenciados.
«Avisar de mi transferencia»: qué significa este aviso
Esta acción nos informa de que se ha emitido una transferencia según tu declaración. Puede ayudar a organizar el seguimiento, pero no permite clasificar el pedido como un pedido con el pago completado. Un justificante de emisión puede ser útil para localizar una operación; no equivale a un abono constatado en la cuenta del beneficiario.
El tiempo de ejecución depende, entre otros factores, de los bancos y del tipo de transferencia. El estado se actualiza a partir de la conciliación de los fondos efectivamente recibidos, distinguiendo entre recepción parcial y recepción completa.
Resolver una diferencia sin pagar dos veces
Referencia olvidada: facilita la fecha, el importe y el nombre del ordenante para ayudar a localizar la operación. Importe inferior: espera a que se te indique el saldo realmente pendiente antes de realizar un pago complementario. Importe superior o duplicado: solicita una comprobación y la devolución del exceso de pago, sin aceptar por defecto su conversión en un saldo a tu favor.
Transferencia rechazada o devuelta: comprueba con tu banco la causa de la devolución y ponte en contacto con nosotros antes de emitir otra. Datos bancarios sospechosos: avisa rápidamente a tu banco y a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER.
Puedes ocultar en un justificante los saldos y las operaciones que no estén relacionados con tu pedido. Nunca envíes tus códigos de seguridad.
Reembolsos
Un reembolso legalmente debido no está supeditado a una nueva compra. En caso de desistimiento, se utiliza el mismo medio que para el pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin gastos. Puede ser necesario comprobar los datos bancarios para la devolución a fin de evitar un error, pero no debe servir para prolongar indebidamente el plazo aplicable.
El estado «reembolso emitido» se refiere a la operación realizada por LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER; la fecha del abono en tu cuenta depende después del circuito bancario. Conserva las referencias si necesitas comunicarnos que no lo has recibido.
Lo que te protege
- Las instrucciones de pago indican como beneficiaria a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER (RCS Saint-Nazaire 984 449 173), la sociedad que te vende.
- Desde el 9 de octubre de 2025, los bancos de la zona del euro comprueban, antes de emitir tu transferencia, que el nombre del beneficiario coincide con el del titular de la cuenta y te avisan de cualquier discrepancia (verificación del beneficiario, Reglamento (UE) 2024/886).
- En caso de litigio no resuelto con la sociedad, puedes acudir gratuitamente a la entidad de mediación de consumo: CM2C.