Procedencia y descripción de los productos

Distinguir la información

Un contenedor transformado puede combinar una estructura de origen y modificaciones realizadas en otro lugar. Distingue entre el fabricante de la estructura, quien realizó las modificaciones, el estado anunciado y los elementos nuevos añadidos. La dirección francesa del vendedor no demuestra ni que la fabricación sea íntegramente francesa ni que exista una certificación de construcción.

El país de la sede de una marca, el país de fabricación y el lugar desde el que se inicia el transporte no son lo mismo. La dirección del vendedor no basta para anunciar que la fabricación es francesa. Cuando se reivindica un origen o una cualidad particular, esta debe corresponderse con información documentada.

Identificar el producto realmente vendido

En el caso de un contenedor o un módulo, compara la identificación del ejemplar, el plano aceptado, el estado de las paredes, las puertas y los acristalamientos, y la lista de equipamiento con los documentos del pedido. Las fotos de un modelo no sustituyen a las fotos ni a la descripción del estado de un ejemplar de segunda mano. Comunica las discrepancias antes de realizar modificaciones que puedan dificultar su examen.

Dimensiones exteriores e interiores, anchura de los pasos, peso de transporte, plano, estado del ejemplar, equipamiento incluido, resistencia y condiciones de uso documentadas: estas características se encuentran en la variante elegida. Una página de gama o una imagen ambiental no debe ocultar una diferencia decisiva entre dos versiones.

Consultar los documentos pertinentes

El plano acotado y la versión aceptada, la descripción de los materiales y del aislamiento, los límites de uso, el manual de montaje o mantenimiento, los documentos de conformidad aplicables y la descripción precisa de los servicios constituyen la documentación útil. Un folleto genérico no sustituye al manual del modelo. Pide una aclaración si el plano entregado no lleva la misma referencia que la oferta.

Un marcado reglamentario, cuando sea aplicable, no constituye un premio comercial concedido a la tienda. Una certificación o afiliación debe identificar al titular, el alcance y las referencias correspondientes.

Prestaciones y límites

Una autorización urbanística, el cumplimiento de una normativa de construcción o la aptitud para uso residencial no se derivan del nombre de una gama. Deben examinarse las condiciones locales y el proyecto real. Una promesa de «sin licencia» o «habitable en cualquier lugar» no sustituye esta comprobación.

Una característica desconocida no se sustituye por un valor medio de otro modelo. Si es decisiva, pide que te la aclaren antes de hacer el pedido.

Comunicar una incoherencia

Indica la dirección de la ficha, la referencia y los documentos contradictorios. Si la compra ya se ha entregado, conserva también la referencia del pedido y describe el producto recibido. Solicitar la corrección de una ficha no te impide invocar los derechos relacionados con tu compra.