Política de opiniones de clientes
Entiende de dónde procede una opinión, qué permite comprobar y qué información necesitas para interpretarla.
El valor de una opinión depende de su origen
Una opinión puede ayudar a entender un uso o una experiencia de pedido. No sustituye ni a las características del producto ni a las condiciones de venta. La puntuación debe estar vinculada a una fuente y a un método de recopilación comprensibles.
Una cita procedente de un fabricante o de otro sitio no debe presentarse como la opinión de un cliente que haya comprado en LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER.
Información sobre un sistema de opiniones
Cuando se ofrece un sistema de opiniones, la información que aparece a continuación indica quién puede publicar una opinión, si se verifica la experiencia y cómo se hace, cuál es la función de la moderación, los plazos de publicación, el periodo de conservación, el orden de presentación y las posibles contraprestaciones.
Actualmente, esta tienda no ofrece ningún sistema para publicar opiniones de clientes.
La mención «compra verificada» solo debe utilizarse si el control correspondiente existe realmente. Una estrella o una cifra mostrada sin indicar su fuente no permite conocer el nivel de control. Un testimonio seleccionado para una página de presentación debe seguir siendo identificable como tal.
Moderación y desacuerdo
Una opinión negativa no debe retirarse simplemente por ser desfavorable. Las normas de moderación pueden referirse, entre otros aspectos, a contenidos ilícitos, datos personales de terceros, contenidos que no guarden relación o intentos de manipulación, de acuerdo con la política que se aplique efectivamente.
El autor debe poder entender las normas y, cuando se rechace una opinión, conocer los motivos y los medios de reclamación previstos. Una disputa con el servicio de atención al cliente puede tratarse en paralelo, sin supeditar su resolución a la eliminación de una opinión.
Productos y experiencia de servicio
Una puntuación sobre la entrega no describe necesariamente el rendimiento técnico de un aparato. Del mismo modo, una opinión sobre una variante antigua no demuestra las características de una versión diferente. La agrupación de opiniones debe tener sentido para quien las lee y no ocultar su alcance.
La media debe corresponder al conjunto de opiniones anunciado. La selección de citas no debe convertirse en una media de satisfacción general. Si no hay opiniones disponibles, se indica que no hay puntuación; esto no constituye una opinión positiva ni negativa sobre la referencia.
Notificar una anomalía
Indica la opinión o la ubicación afectada y qué te parece inexacto: la identidad, la supuesta verificación de la compra, un dato personal o la asociación con un producto equivocado. Si el problema se refiere a tu propio pedido, ponte también en contacto con el servicio de atención al cliente para que se haga el seguimiento de la solicitud comercial al margen del contenido público.