Entrega de productos pesados y voluminosos

Partir del bulto real

El acceso del camión, sus maniobras, la capacidad de carga de la zona de descarga y la posibilidad de realizar una elevación deben estudiarse por separado. Que un camión llegue a la dirección no garantiza que una grúa pueda dejar el módulo en su ubicación final. Identifica los obstáculos, las líneas aéreas, los límites de la propiedad y las limitaciones del vecindario, sin exponerte al peligro para tomar las medidas.

Las dimensiones útiles son las del producto embalado para el transporte. El peso, el número de bultos y los accesorios pueden variar según la variante. El elevado precio de una compra no permite suponer que estén incluidos todos los servicios de manipulación.

El punto de descarga acordado

El presupuesto o el resumen del pedido debe especificar la zona de reparto, el punto de descarga, el medio de descarga y los servicios incluidos. La entrega en el límite de la propiedad solo se aplica si se ha anunciado y acordado. La subida a una planta, la elevación con grúa o el montaje son servicios distintos.

Preparar a los profesionales que intervienen

El suministro, la entrega, la elevación con grúa, los cimientos, la instalación, las conexiones y la puesta en servicio son operaciones distintas. El presupuesto debe permitir saber cuáles están incluidas, quién las realiza y qué resultados se esperan. Un albarán de recepción de mercancía no equivale automáticamente a la recepción de una obra.

Comunica las limitaciones pertinentes antes de comprometerte: accesos, obstáculos, horarios permitidos y presencia en el lugar. Si la situación cambia, indícalo. Cualquier modificación del precio o del servicio debe explicarse y aceptarse, sin recargos sorpresa impuestos a la llegada.

Recepción y seguridad

En el caso de un contenedor o un módulo, compara la identificación del ejemplar, el plano aceptado, el estado de las paredes, las puertas y los acristalamientos, y la lista de equipamiento con los documentos del pedido. Las fotos de un modelo no sustituyen a las fotos ni a la descripción del estado de un ejemplar de segunda mano. Comunica las discrepancias antes de realizar modificaciones que puedan dificultar su examen.

Una estructura dañada, una fijación incierta, un problema eléctrico o un funcionamiento inusual de los elementos móviles requieren una evaluación adecuada. Deja de utilizar el elemento afectado cuando sea necesario y mantén a las personas alejadas del riesgo. No subas a un tejado ni te coloques debajo de una carga suspendida para hacer una foto destinada al servicio posventa.

Las reservas y las fotografías pueden ayudar a documentar los hechos, pero la ausencia de reservas no elimina automáticamente tus recursos frente al vendedor. Un defecto no debe ocultarse con un simple estado de «entregado».

Preparar también una posible devolución

No prepares tú solo el traslado de un módulo ni el desmontaje de una estructura para devolverla. Los puntos de elevación, los medios de manipulación y los apoyos deben ajustarse al manual y al estudio del transporte. La preparación material de la devolución sigue siendo distinta de la notificación de tu desistimiento.

El destinatario de las devoluciones es LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER, 19 rue de Pornic, 44320 Saint-Père-en-Retz, Francia. Esta dirección no significa que haya un mostrador abierto sin cita previa. La notificación del desistimiento y la organización del transporte siguen siendo distintas.