Devoluciones y reembolsos

El procedimiento adecuado depende del problema

Si cambias de opinión: consulta el derecho de desistimiento aplicable a los consumidores. Si has recibido una referencia incorrecta, un producto dañado o un artículo incompleto: comunica una incidencia de entrega o una falta de conformidad. Si aparece un defecto durante el uso: consulta las garantías y el servicio posventa.

Estas situaciones no se rigen todas por las mismas normas en cuanto a gastos, plazos y soluciones. No tienes que seleccionar «cambio de opinión» para que se examine un defecto. Si no sabes qué apartado elegir, describe los hechos; la solicitud debe tramitarse según su contenido.

Cambio de opinión: comunicar y después devolver

Salvo las excepciones legales, el consumidor dispone de catorce días desde la recepción para comunicar su desistimiento. La página Derecho de desistimiento detalla el cálculo del plazo y las entregas múltiples. Puedes utilizar la función en línea, el modelo de formulario de desistimiento o una declaración clara.

Tras la comunicación, el bien debe devolverse sin demora indebida y, a más tardar, catorce días después de comunicar la decisión, salvo que LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER se ofrezca a recogerlo. No necesitas obtener una autorización previa para comunicar tu desistimiento. Una referencia de expediente facilita la organización, pero no crea el derecho.

Destinatario y dirección

LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER — Devoluciones, 19 rue de Pornic, 44320 Saint-Père-en-Retz, Francia. Esta es la dirección del vendedor y del destinatario de las devoluciones. No envíes automáticamente el producto a una dirección del fabricante que figure en un manual de instrucciones ni a la dirección de origen de un transportista.

Para un paquete pesado o un transporte sujeto a normativa, prepara el envío con LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER. Indica la naturaleza y el estado del producto, su embalaje y las limitaciones para la recogida. La coordinación del transporte no debe impedirte enviar a tiempo tu declaración de desistimiento.

Gastos: información antes de la compra

En caso de desistimiento, solo se te pueden imputar los costes directos de devolución si se ha facilitado la información exigida antes de celebrar el contrato y si el vendedor no ha aceptado asumirlos. Un artículo que no pueda devolverse normalmente por correo requiere información adecuada sobre el coste de la devolución. Si no se ha facilitado la información legalmente exigida, estos gastos no corren a tu cargo.

En caso de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la puesta en conformidad debe realizarse sin gastos en las condiciones previstas por la ley. No debe ofrecerse por defecto una etiqueta de devolución de pago sin examinar el motivo. No se añade automáticamente ningún cargo fijo de reposición de existencias al ejercer el derecho legal de desistimiento.

Embalar sin poner en peligro

Adjunta los elementos que permitan identificar el pedido y protege el bien junto con sus accesorios. El embalaje original en buen estado suele facilitar el transporte, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Conserva los manuales de instrucciones y los elementos necesarios para la identificación.

No prepares por tu cuenta el traslado de un módulo o el desmontaje de una estructura para una devolución. Los puntos de elevación, los medios de manipulación y los apoyos deben ajustarse al manual de instrucciones y al estudio de transporte. La preparación material de la devolución sigue siendo independiente de la comunicación de tu desistimiento.

Estado del bien y posible depreciación

El derecho de desistimiento permite las manipulaciones necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien. Un uso más amplio puede dar lugar a una depreciación en las condiciones previstas por la ley; no justifica una retención arbitraria.

Si se alega una depreciación, deben explicarse sus motivos y su valoración. El mero hecho de haber abierto una caja no demuestra que el bien no pueda venderse o que esté sujeto a una excepción por motivos de higiene. Cualquier posible excepción debe ajustarse a las condiciones legales del producto en cuestión.

Plazo e importe del reembolso

En caso de desistimiento, el reembolso se realiza, a más tardar, catorce días después de que comuniques tu decisión. Puede aplazarse, en las condiciones previstas por la ley, hasta que se recuperen los bienes o se aporte una prueba del envío, según lo que ocurra primero, salvo que LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER se haya ofrecido a recoger los bienes.

Si desistes de la totalidad de la compra, el reembolso incluye los gastos de envío estándar. No es obligatorio reembolsar el suplemento de una modalidad más costosa que hayas elegido. Una devolución parcial requiere determinar los importes correspondientes a los artículos afectados; ningún importe debe presentarse como calculado antes de disponer de los datos necesarios.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otra solución sin gastos. No tienes que volver a comprar para utilizar una cantidad que se te adeuda. Una factura rectificativa no sustituye automáticamente a un reembolso.

Seguir el progreso

Una solicitud recibida, una devolución pendiente de recepción, un paquete recibido, una comprobación en curso y un reembolso emitido son etapas diferentes. Un control interno no permite superar un plazo legal aplicable. Conserva las pruebas de envío y las referencias de devolución.

Si el reembolso anunciado no aparece en tu cuenta, indica la referencia del expediente y la fecha de la información recibida. Sigues teniendo acceso a una reclamación por escrito y, si persiste el desacuerdo, a la mediación CM2C, según las condiciones previstas.

Casos específicos de estos equipos

El volumen, el precio o una venta bajo presupuesto no bastan para eliminar el derecho de desistimiento. Un producto realmente fabricado según tus especificaciones puede estar sujeto a una excepción legal, que debe determinarse y ponerse en tu conocimiento. Una selección entre referencias estándar no permite concluir automáticamente que se aplica esa excepción.

No prepares por tu cuenta el traslado de un módulo o el desmontaje de una estructura para una devolución. Los puntos de elevación, los medios de manipulación y los apoyos deben ajustarse al manual de instrucciones y al estudio de transporte. La preparación material de la devolución sigue siendo independiente de la comunicación de tu desistimiento.