Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas sobre elección, pago, entrega y derechos, con las distinciones que evitan malentendidos.
¿Quién me vende los productos?
LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER es el vendedor, el editor del sitio y el destinatario de las devoluciones. Su domicilio social está situado en 19 rue de Pornic, 44320 Saint-Père-en-Retz, Francia. Recurrir a un transportista o a un proveedor no cambia quién es tu interlocutor contractual.
¿Puedo visitar el domicilio social o recoger mi pedido?
La dirección del domicilio social no implica que haya una tienda ni que se pueda recoger el pedido. No organices un desplazamiento sin confirmar que el servicio se ofrece efectivamente. La forma de entrega de tu compra es la indicada en la oferta aceptada.
¿Está incluida la instalación?
Solo cuando se describa y se presupueste expresamente en la oferta. Un kit de materiales, su entrega, su montaje y su conexión son prestaciones diferentes. Comprueba qué está incluido y qué está excluido antes de hacer el pedido.
¿Está necesariamente disponible un producto del catálogo?
No. Consulta el estado de la oferta y la variante exacta. Una ficha, un favorito o una cesta no constituyen una reserva. Cuando las condiciones de venta no puedan determinarse de inmediato, una solicitud de presupuesto permite precisarlas.
¿Me compromete a pagar una solicitud de presupuesto?
La solicitud por sí sola no te compromete a comprar. El compromiso se adquiere al aceptar expresamente una oferta identificada. Comprueba el precio, el transporte, el contenido, la entrega y el periodo de validez antes de aceptarla.
¿Por qué aún no se ha calculado el transporte?
El coste puede depender del producto, del destino y de las limitaciones de acceso. Que falte un dato no significa que el transporte sea gratuito. El importe total debe determinarse antes de hacer un pedido directo; de lo contrario, es necesario solicitar una oferta bajo presupuesto.
¿Puedo pagar con tarjeta?
El único medio previsto es la transferencia bancaria. Las instrucciones de tu pedido indican la cuenta autorizada, el beneficiario, el importe y la referencia única. El sitio no te pide ningún código de tarjeta ni de banca en línea.
¿Durante cuánto tiempo son válidas las instrucciones de transferencia?
Siete días, según las fechas indicadas. Cuando caduquen, solicita una actualización antes de pagar. La caducidad de las instrucciones no significa automáticamente que se haya anulado el contrato.
He pagado, ¿por qué sigue pendiente el pedido?
El estado de pago depende de que se hayan recibido y conciliado los fondos, no solo de que se haya declarado la emisión de la transferencia. Si es necesario, indica la fecha, el importe y la referencia de la transferencia. No vuelvas a pagar para resolver una duda sobre el estado.
¿Qué hago si he olvidado la referencia?
Ponte en contacto con LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER e indica el pedido, la fecha, el importe y el nombre del ordenante. Estos datos pueden permitir localizar la operación. No envíes un extracto bancario completo si basta con un justificante con los datos no pertinentes ocultos.
¿La hoja de pedido firmada demuestra que he pagado el pedido?
No. La hoja de pedido describe la compra. El sello y la firma autorizados no constituyen ni una factura con el pago acreditado ni una prueba de recepción de los fondos. La recepción de los fondos tiene un estado distinto.
El enlace de seguimiento ya no funciona, ¿se ha perdido mi pedido?
No. Un enlace puede caducar para proteger el acceso. Solicita un nuevo acceso desde la página de seguimiento. La caducidad no elimina el pedido ni los derechos asociados a la compra.
¿La entrega incluye subir el producto a una planta?
Solo si esta prestación se ha incluido expresamente. Comprueba el punto de descarga, la descarga y los medios previstos. La entrega de un palé no significa automáticamente que se vaya a manipular la mercancía en el interior.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero no he recibido nada.
Comunica la reclamación a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER. Comprueba las personas o los lugares que habías autorizado, pero no consideres que el estado informático basta para demostrar que la recepción se ha producido realmente. Hay que examinar el expediente.
¿Puedo comunicar un defecto si no hice ninguna reserva al recibir el pedido?
Sí. No haber formulado reservas al transportista no suprime la garantía legal de conformidad. Describe el problema y conserva la información útil. No se debe utilizar un producto que presente un peligro para demostrar el defecto.
¿Se puede devolver un palé o un kit bajo presupuesto?
El volumen y el presupuesto no constituyen excepciones generales al derecho de desistimiento del consumidor. Una posible excepción debe corresponder a una situación legal concreta, como una personalización real. Los gastos de devolución deben comunicarse de acuerdo con las normas aplicables.
¿Tengo que esperar a que me den su conformidad antes de desistir?
No. Notifica tu decisión dentro del plazo mediante la funcionalidad en línea o una declaración inequívoca. La preparación del transporte puede requerir intercambios, pero no condiciona tu derecho a notificar el desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Depende del motivo. En caso de desistimiento, la información facilitada previamente y la política aplicable determinan los costes directos que debes asumir. En caso de falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad es gratuita dentro del marco legal. Consulta las condiciones de tu oferta y la página Devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso tras desistir?
En principio, en los catorce días siguientes a la notificación. En las condiciones previstas por la ley, el vendedor puede esperar a haber recuperado el bien o a que se aporte una prueba de su envío, según qué fecha sea anterior, salvo que se ofrezca a recoger el bien. Una factura rectificativa no sustituye automáticamente al reembolso.
¿Tengo que contactar primero con el fabricante para solicitar la garantía?
No, si quieres ejercer tus derechos frente al vendedor. LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER es tu interlocutor. Un fabricante o un reparador puede intervenir en la solución, sin que ello suprima las obligaciones legales del vendedor.
¿Una garantía comercial sustituye a la garantía legal?
No. Constituye un compromiso adicional cuyo garante y condiciones deben estar identificados. Sus exclusiones no bastan para dejar sin efecto las garantías legales.
¿Puedo pedir que modifiquen mi factura?
Comunica el error. Una factura emitida no debe reescribirse arbitrariamente; cualquier rectificación debe ajustarse a las normas contables aplicables. Modificar el perfil de la cuenta no sustituye este trámite.
¿La tienda entrega en todos los lugares para los que hay una traducción?
No. El idioma disponible y el mercado en el que se opera son dos datos distintos. El destino al que se presta servicio realmente y sus condiciones deben confirmarse antes de la compra.
¿Quién puede ayudarme si el desacuerdo persiste?
Primero, presenta una reclamación por escrito a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER. En caso de litigio de consumo, se puede recurrir a CM2C si se cumplen las condiciones de admisibilidad indicadas en la página Reclamaciones y mediación. La mediación no te obliga a aceptar una solución.
¿Qué datos permiten comparar estos equipos?
Un módulo puede caber en el espacio previsto sin ser adecuado para el uso que se le quiere dar. Compara el plano acotado, las aberturas, el paso de personas y equipos, las conexiones y las condiciones de ocupación. La denominación «oficina», «sanitario» o «acondicionado» no describe por sí sola las prestaciones, el equipamiento ni las autorizaciones necesarias.
¿El suministro incluye todas las intervenciones?
El suministro, la entrega, la descarga con grúa, los cimientos, la instalación, las conexiones y la puesta en servicio son operaciones distintas. El presupuesto debe permitir saber cuáles están incluidas, quién las realiza y qué resultados se esperan. Un albarán de recepción de mercancías no equivale automáticamente a la recepción de una obra.
¿Qué precauciones debo tomar para la recepción?
El acceso del camión, sus maniobras, la capacidad de carga de la zona de descarga y la posibilidad de izar la carga deben estudiarse por separado. Que un camión pueda llegar a la dirección no garantiza que una grúa pueda depositar el módulo en su ubicación final. Identifica los obstáculos, las líneas aéreas, los límites de la propiedad y las limitaciones relacionadas con el vecindario, sin ponerte en riesgo al realizar las mediciones.
¿Cómo puedo comprobar la referencia recibida?
En el caso de un contenedor o un módulo, compara la identificación de la unidad, el plano aceptado, el estado de las paredes, las puertas y los cristales, así como la lista del equipamiento, con los documentos del pedido. Las fotos del modelo no sustituyen las fotos ni la descripción del estado de una unidad de segunda mano. Comunica cualquier discrepancia antes de realizar transformaciones que puedan dificultar su examen.
¿Cambia el sector todos mis derechos de devolución?
El volumen, el precio o la venta bajo presupuesto no bastan para suprimir el derecho de desistimiento. Un producto realmente fabricado según tus especificaciones puede estar sujeto a una excepción legal, que debe calificarse y comunicarse. Elegir entre referencias estándar no permite concluir automáticamente que se aplica esa excepción.
¿Qué documentos debo pedir?
El plano acotado y su versión aceptada, la descripción de los materiales y del aislamiento, los límites de uso, el manual de montaje o mantenimiento, los documentos de conformidad aplicables y una descripción precisa de las prestaciones conforman la documentación útil. Un folleto genérico no sustituye al manual del modelo. Pide una aclaración si el plano entregado no lleva la misma referencia que la oferta.
¿Cómo preparo una devolución especial?
No prepares por tu cuenta el desplazamiento de un módulo ni el desmontaje de una estructura para devolverla. Los puntos de elevación, los medios de manipulación y los apoyos deben ajustarse al manual y al estudio del transporte. La preparación material de la devolución es independiente de la notificación del desistimiento.
¿Qué demuestran las prestaciones anunciadas?
Una autorización urbanística, el cumplimiento de una normativa de construcción o la aptitud para ser habitado no se deducen del nombre de una gama. Deben examinarse las condiciones locales y el proyecto real. Una promesa como «sin permiso» o «habitable en cualquier lugar» no sustituye esta comprobación.