Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, cosa permette di verificare e quali informazioni servono per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua origine
Una recensione può aiutare a comprendere un utilizzo o un’esperienza d’acquisto. Non sostituisce le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Un punteggio deve essere associato a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione tratta da un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER.
Informazioni associate a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni riportate di seguito precisano chi può pubblicare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, la durata di conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali incentivi.
Al momento questo negozio non offre alcun sistema per pubblicare recensioni dei clienti.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se il relativo controllo esiste davvero. Una stella o un numero visualizzato senza indicarne la fonte non permette di conoscere la qualità del controllo. Una testimonianza scelta per una pagina di presentazione deve essere chiaramente riconoscibile come tale.
Moderazione e disaccordo
Una recensione negativa non deve essere rimossa semplicemente perché sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, tra l’altro, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, secondo la politica effettivamente applicata.
Chi scrive deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, i motivi e le modalità di contestazione previste. Una controversia con il servizio clienti può essere trattata parallelamente, senza subordinare la sua risoluzione alla rimozione di una recensione.
Prodotti ed esperienza di servizio
Un punteggio relativo alla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un apparecchio. Allo stesso modo, la recensione di una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. Gli accorpamenti delle recensioni devono avere senso per chi legge e non devono nasconderne l’ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni dichiarato. Una selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media del livello di soddisfazione complessivo. Se non sono disponibili recensioni, viene indicata l’assenza di un punteggio; ciò non costituisce né un giudizio positivo né un giudizio negativo sul prodotto.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o la posizione interessata e cosa ti sembra inesatto: identità, acquisto dichiarato come verificato, dato personale o associazione al prodotto sbagliato. Se hai un problema relativo al tuo ordine, contatta anche il servizio clienti, affinché la richiesta commerciale venga seguita indipendentemente dal contenuto pubblico.