Come possiamo aiutarti?
Scegli la tua situazione per trovare la procedura, i documenti e il contatto giusto.
Indice
Prima di ordinare
Per verificare una caratteristica, parti dal codice prodotto e dalla sua variante. I manuali d’uso spiegano le condizioni del modello; le guide ti aiutano a preparare il tuo progetto. Se devi verificare la compatibilità, indica i codici degli apparecchi da abbinare. Una potenza simile non è sufficiente a stabilirne la compatibilità.
Per un acquisto la cui consegna o configurazione deve essere valutata, chiedi un preventivo. Specifica il luogo e i vincoli utili. La richiesta non comporta alcun obbligo di pagamento e non costituisce una prenotazione delle scorte.
Il tuo ordine e il relativo pagamento
Usa «Segui un ordine» per consultare lo stato effettivo e i documenti disponibili. Un acquisto registrato non è necessariamente stato pagato. Se hai disposto un bonifico, verifica l’importo e la causale, poi segnala l’operazione se necessario; non effettuare un secondo pagamento per modificare uno stato.
Le istruzioni sono valide sette giorni. In caso di scadenza, duplicazione o differenza d’importo, la pagina Pagamento spiega quali informazioni sono utili. La scadenza di un link di accesso e quella delle istruzioni di pagamento sono due situazioni diverse.
Consegna e ricezione
La pagina Consegna illustra le fasi e i rimedi disponibili. Per un bancale o un apparecchio pesante, consulta anche Bancali e prodotti voluminosi. L’assenza di una tariffa per un indirizzo non significa che la consegna sia gratuita.
Un pacco danneggiato, un codice prodotto mancante o un tracciamento che indica erroneamente una consegna devono essere segnalati a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER. Se il prodotto presenta un pericolo, la sicurezza viene prima delle fotografie o delle prove di funzionamento.
Reso, recesso o garanzia
Un ripensamento può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un errore di consegna o un difetto può rientrare negli obblighi del venditore e nelle garanzie. Le pagine corrispondenti ti aiutano a distinguere i casi, senza richiederti una particolare qualificazione giuridica nel tuo primo messaggio.
La funzione di recesso è accessibile anche senza creare un account. Consente di notificare una decisione; l’organizzazione del trasporto per il reso viene gestita separatamente. Non preparare da solo lo spostamento di un modulo o lo smontaggio di una struttura per un reso. I punti di sollevamento, i mezzi di movimentazione e gli appoggi devono essere conformi al manuale d’uso e allo studio del trasporto. La preparazione materiale del reso è distinta dalla notifica del recesso.
I tuoi documenti e le tue informazioni
Il buono d’ordine riepiloga l’acquisto. La fattura riguarda la fatturazione. La conferma di pagamento descrive l’incasso verificato. Consulta l’area Documenti o il monitoraggio per recuperare il documento che ti serve.
Per correggere un dato personale o esercitare un diritto, usa la pagina dedicata. Una modifica dell’indirizzo nell’account non reindirizza automaticamente un pacco già spedito.
Se la risposta non basta
Puoi scrivere a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER esponendo i fatti e la soluzione che ti aspetti. Un reclamo scritto permette di conservarne traccia. Se una controversia con un consumatore resta senza una soluzione soddisfacente, la pagina Reclami e mediazione presenta il ricorso a CM2C.