Descrivi la tua richiesta di assistenza post-vendita

Indica il riferimento dell’ordine, se lo conosci, e il prodotto interessato. Se non disponi più di queste informazioni, fornisci gli elementi che permettono di ritrovare l’acquisto. Un numero di serie o di lotto è utile se può essere rilevato senza rischi.

Spiega cosa hai constatato, da quando e in quali circostanze. Puoi distinguere tra un danno al momento dell’apertura dell’imballaggio, un elemento mancante, un problema di funzionamento o una domanda su un documento. Non devi individuare da solo il regime giuridico esatto per ottenere l’esame della tua richiesta.

Allega solo un documento utile e oscura i dati estranei alla pratica. Una struttura danneggiata, un fissaggio incerto, un problema elettrico o un comportamento insolito delle aperture richiedono una valutazione adeguata. Smetti di utilizzare il prodotto interessato quando è necessario e tieni le persone lontane dal pericolo. Non salire su un tetto né metterti sotto un carico sospeso per scattare una foto da inviare all’assistenza.