Segurança e recolhas de produtos
Identifique um risco, transmita uma sinalização e siga as instruções adequadas.
Índice
Em caso de perigo
Uma estrutura danificada, uma fixação incerta, um problema elétrico ou um comportamento invulgar das partes móveis exigem uma avaliação adequada. Interrompa a utilização em causa quando necessário e mantenha as pessoas afastadas do risco. Não suba a um telhado nem se coloque por baixo de uma carga suspensa para tirar uma fotografia destinada ao serviço pós-venda.
Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não garante uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.
Identificar o produto em causa
Uma recolha ou um aviso diz respeito a determinadas referências, lotes ou períodos. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não é suficiente para confirmar nem excluir que o produto esteja abrangido.
Transmitir uma sinalização útil
Indique a referência, o número de série ou lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias relevantes. As fotografias devem poder ser tiradas sem que se exponha a riscos. Não é solicitada qualquer desmontagem perigosa ou teste de sobrecarga para justificar uma sinalização.
Seguimento do processo
O vendedor analisa os elementos e transmite-lhe as instruções ou os meios de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha de produto não são procedimentos intercambiáveis. As medidas relacionadas com a segurança não devem tornar-se um pretexto para cobrar uma devolução que decorra de uma obrigação do vendedor.
Transporte e eliminação
Não prepare sozinho o transporte de um módulo ou a desmontagem de uma estrutura para uma devolução. Os pontos de elevação, os meios de movimentação e os apoios devem estar de acordo com o manual de instruções e o estudo de transporte. A preparação material da devolução é distinta da notificação da sua livre resolução.
Os metais, os vidros, os isolantes, os equipamentos elétricos e as embalagens podem estar sujeitos a circuitos diferentes. Antes da remoção, identifique a composição conhecida e as restrições de segurança. A retoma de um aparelho integrado não equivale a um compromisso de demolição, de remoção completa de um módulo ou de reposição do terreno no estado inicial.
Ausência de avisos publicados
A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode sinalizar uma anomalia mesmo que não esteja publicada nenhuma campanha de recolha. Deve continuar a consultar os manuais de instruções do modelo e as comunicações oficiais.