Os seus direitos sobre os dados
Um procedimento claro para aceder às suas informações, corrigi-las ou solicitar o exercício de outro direito.
Como nos escrever
Dirija o seu pedido a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER, 19 rue de Pornic, 44320 Saint-Père-en-Retz, França, ou utilize o contacto publicado abaixo. Não é necessária uma conta de cliente. Pode explicar o seu pedido pelas suas próprias palavras; não lhe é imposto nenhum formulário exclusivo.
- E-mail de contacto: contact@chlhabitat.com
- Telefone de contacto: +33 7 56 87 67 65
Indique o seu nome, o meio para lhe responder, o direito que pretende exercer e as informações que permitam localizar o processo em causa. Uma referência de encomenda ou o endereço utilizado numa troca de mensagens podem ser úteis. Não envie a sua palavra-passe, um código bancário ou um documento de identificação completo sem um pedido fundamentado.
Exemplos de pedidos
«Pretendo saber quais os dados que utilizam a meu respeito e receber uma cópia. O endereço utilizado na minha compra é aquele a partir do qual estou a escrever.»
«A minha morada de correspondência está incorreta. Pretendo corrigi-la para as comunicações futuras. Agradeço que me indiquem separadamente as consequências para a minha encomenda já expedida.»
«Não pretendo receber mais mensagens comerciais. Este pedido não abrange as informações necessárias ao acompanhamento da minha encomenda em curso.»
«Solicito a eliminação da minha conta e dos dados que já não tenham de ser conservados. Agradeço que especifiquem quais devem permanecer arquivados e o prazo aplicável.»
Prazo e conteúdo da resposta
O prazo geral é de um mês a contar da receção do seu pedido. É possível uma prorrogação de até dois meses adicionais se a complexidade ou o número de pedidos o justificar; será informado no primeiro mês, com indicação dos motivos. Um pedido manifestamente infundado ou excessivo enquadra-se nas exceções previstas no RGPD, não podendo ser recusado por mera conveniência.
A resposta especifica a ação realizada ou os motivos que impedem a satisfação integral do pedido. É informado dos meios de recurso. Se um dado tiver de permanecer arquivado, isso não significa que possa continuar a ser utilizado para qualquer finalidade.
Encomenda, fatura e encerramento da conta
O exercício de um direito não deve privar o cliente de uma garantia nem impedir o tratamento de uma reclamação. Determinados documentos devem ser conservados para cumprir obrigações contabilísticas ou contratuais. A sua manutenção pode ser compatível com a eliminação dos dados de perfil que deixaram de ser necessários.
Corrigir uma morada na conta não altera automaticamente uma encomenda já expedida nem uma fatura regularmente emitida. Comunique simultaneamente a urgência comercial ao serviço competente se a correção tiver de produzir efeitos numa operação em curso.
Em caso de desacordo
Pode pedir esclarecimentos sobre a resposta obtida ou apresentar uma reclamação à CNIL: https://www.cnil.fr/fr/plaintes (Abre num novo separador). Os seus direitos em matéria de proteção de dados são distintos de um pedido de reembolso ou de mediação relativo a uma compra. Os dois procedimentos podem ser efetuados de acordo com o respetivo objeto.