Política de avaliações de clientes
Compreenda a origem de uma avaliação, o que permite verificar e as informações necessárias para a interpretar.
O valor de uma avaliação depende da sua origem
Uma avaliação pode ajudar a compreender uma utilização ou uma experiência de encomenda. Não substitui as características do produto nem as condições de venda. Uma classificação deve estar associada a uma fonte e a um método de recolha compreensíveis.
Uma citação retirada de um fabricante ou de outro site não deve ser apresentada como a avaliação de um cliente que tenha comprado em LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER.
Informações associadas a um sistema de avaliações
Quando é disponibilizado um sistema de avaliações, as informações abaixo especificam quem pode publicar uma avaliação, se e como a experiência é verificada, o papel da moderação, os prazos de publicação, o período de conservação, a ordem de apresentação e as eventuais contrapartidas.
Esta loja não disponibiliza atualmente qualquer sistema de publicação de avaliações de clientes.
A indicação «compra verificada» só deve ser utilizada se o controlo correspondente existir efetivamente. Uma estrela ou um número apresentado sem indicação da fonte não permite conhecer a qualidade do controlo. Um testemunho escolhido para uma página de apresentação deve continuar a estar identificado como tal.
Moderação e desacordo
Uma avaliação negativa não deve ser retirada simplesmente por ser desfavorável. As regras de moderação podem incidir, nomeadamente, sobre conteúdos ilícitos, dados pessoais de terceiros, conteúdos sem relação ou tentativas de manipulação, em conformidade com a política efetivamente aplicada.
O autor deve poder compreender as regras e, quando uma avaliação é recusada, os motivos e os meios de contestação previstos. Um litígio com o serviço de apoio ao cliente pode ser tratado em paralelo, sem que a sua resolução fique condicionada à eliminação de uma avaliação.
Produtos e experiência de serviço
Uma classificação relativa à entrega não descreve necessariamente o desempenho técnico de um aparelho. Do mesmo modo, uma avaliação sobre uma variante antiga não comprova as características de uma versão diferente. Os agrupamentos de avaliações devem fazer sentido para o leitor e não ocultar o respetivo âmbito.
Uma média deve corresponder ao conjunto de avaliações anunciado. A seleção de citações não deve ser transformada numa média da satisfação global. Se não estiver disponível nenhuma avaliação, indica-se a ausência de classificação; esta não constitui uma avaliação positiva nem negativa do produto em causa.
Comunicar uma anomalia
Indique a avaliação ou a localização em causa e o que lhe parece inexato: identidade, compra alegadamente verificada, dado pessoal ou associação a um produto errado. Se tiver uma dificuldade relacionada com a sua própria encomenda, contacte também o serviço de apoio ao cliente, para que o pedido comercial seja acompanhado independentemente do conteúdo público.