Descrever o seu pedido pós-venda

Indique a referência da encomenda, se a conhecer, e o produto em causa. Se já não tiver estas informações, forneça os elementos que permitam localizar a compra. O número de série ou de lote é útil quando puder ser consultado sem risco.

Explique o que constatou, desde quando e em que circunstâncias. Pode distinguir entre danos detetados ao desembalar, um elemento em falta, um problema de funcionamento ou uma questão relativa a um documento. Não tem de determinar sozinho o regime jurídico exato para que o seu pedido seja analisado.

Anexe apenas um documento útil e oculte os dados alheios ao processo. Uma estrutura danificada, uma fixação incerta, um problema elétrico ou um comportamento invulgar das partes móveis requerem uma avaliação adequada. Deixe de utilizar o equipamento em causa quando necessário e mantenha as pessoas afastadas do perigo. Não suba a um telhado nem se coloque sob uma carga suspensa para tirar uma fotografia destinada ao serviço pós-venda.