Perguntas frequentes

LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER é o vendedor, o editor do site e o destinatário das devoluções. A sua sede está situada em 19 rue de Pornic, 44320 Saint-Père-en-Retz, França. O recurso a uma transportadora ou a um fornecedor não altera o seu interlocutor contratual.

A morada da sede não constitui uma promessa de existência de uma loja ou de levantamento. Não organize uma deslocação sem confirmação de que o serviço é efetivamente disponibilizado. A modalidade de entrega da sua compra é a indicada na oferta aceite.

Apenas quando estiver expressamente descrita e orçamentada na oferta. Um kit de material, a sua entrega, montagem e ligação são prestações distintas. Verifique o que está incluído e excluído antes de encomendar.

Não. Consulte o estado da oferta e a variante exata. Uma ficha de produto, um favorito ou um carrinho não constituem uma reserva. Quando não for possível estabelecer imediatamente as condições de venda, um pedido de orçamento permite especificá-las.

O pedido, por si só, não o obriga a comprar. O compromisso ocorre no momento da aceitação explícita de uma oferta identificada. Verifique o preço, o transporte, o conteúdo, a entrega e o prazo de validade antes dessa aceitação.

O custo pode depender do produto, do destino e das limitações de acesso. A falta de um dado não significa que seja gratuito. O total deve ser estabelecido antes de uma encomenda direta; caso contrário, é necessária uma oferta por orçamento.

O único meio previsto é a transferência bancária. As instruções da sua encomenda indicam a conta autorizada, o beneficiário, o montante e a referência única. O site não lhe pede qualquer código de cartão ou de banca online.

Sete dias, de acordo com as datas apresentadas. Após o prazo de validade, solicite uma atualização antes de pagar. A expiração das instruções não significa automaticamente que o contrato tenha sido anulado.

O estado de pagamento depende dos fundos recebidos e reconciliados, não apenas da declaração de emissão da transferência. Se necessário, indique a data, o montante e a referência da transferência. Não volte a pagar para resolver uma dúvida sobre o estado.

Contacte LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER, indicando a encomenda, a data, o montante e o nome do ordenante. Estes elementos podem permitir localizar a operação. Não envie um extrato bancário completo se for suficiente um comprovativo com os dados desnecessários ocultados.

Não. A nota de encomenda descreve a compra. O carimbo e a assinatura autorizados não constituem uma fatura quitada nem uma prova de recebimento dos fundos. A receção dos fundos tem um estado distinto.

Não. Uma ligação pode expirar para proteger o acesso. Solicite um novo acesso através da página de acompanhamento. A expiração não elimina a encomenda nem os direitos associados à compra.

Apenas se essa prestação tiver sido expressamente incluída. Verifique o local de descarga, a descarga e os meios previstos. A entrega de uma palete não significa automaticamente que haja movimentação no interior.

Comunique a contestação a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER. Verifique as pessoas ou os locais que autorizou, sem considerar que o estado informático é suficiente para provar uma receção efetiva. A situação deve ser analisada.

Sim. A ausência de reservas junto da transportadora não elimina a garantia legal de conformidade. Descreva o problema e conserve os elementos úteis. Um produto que apresente perigo não deve ser utilizado para demonstrar o defeito.

O volume e o orçamento não constituem exceções gerais ao direito de livre resolução do consumidor. Uma eventual exceção deve corresponder a uma situação legal específica, como uma personalização efetiva. Os custos de devolução devem ser comunicados de acordo com as regras aplicáveis.

Não. Comunique a sua decisão dentro do prazo através da funcionalidade online ou por meio de uma declaração inequívoca. A preparação do transporte pode exigir trocas de informações, mas não condiciona o seu direito de comunicar a livre resolução.

O motivo é determinante. Em caso de livre resolução, a informação prévia e a política aplicável determinam os custos diretos a seu cargo. Em caso de falta de conformidade abrangida, a reposição da conformidade é gratuita nos termos legais. Consulte as modalidades da sua oferta e a página Devoluções.

Em princípio, nos catorze dias seguintes à comunicação. Nos termos legais, o vendedor pode aguardar pela recuperação do bem ou pela prova do seu envio, consoante a primeira data, salvo se propuser a recolha do bem. Uma nota de crédito não substitui automaticamente o reembolso.

Não, para solicitar ao vendedor que assegure os seus direitos. LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER é o seu interlocutor. Um fabricante ou reparador pode intervir na solução, sem eliminar as obrigações legais do vendedor.

Não. Constitui um compromisso adicional, cujo garante e condições devem ser identificados. As suas exclusões não são suficientes para afastar as garantias legais.

Comunique o erro. Uma fatura emitida não deve ser reescrita arbitrariamente; a correção segue as regras contabilísticas aplicáveis. Alterar o perfil da conta não substitui esse procedimento.

Não. O idioma disponível e o mercado abrangido são informações distintas. O destino efetivamente servido e as respetivas condições devem ser confirmados antes da compra.

Apresente primeiro uma reclamação escrita a LES COMPAGNONS DE L'HABITAT LEGER. Em caso de litígio de consumo, a CM2C pode ser contactada nos termos das condições de admissibilidade apresentadas na página Reclamações e mediação. A mediação não o obriga a aceitar uma solução.

Um módulo pode caber na área prevista sem ser adequado à sua utilização. Compare a planta cotada, as aberturas, a passagem de pessoas e equipamentos, as ligações e as condições de ocupação. A designação «escritório», «sanitário» ou «equipado» não descreve, por si só, o desempenho, os equipamentos ou as autorizações necessárias.

O fornecimento, a entrega, a elevação com grua, as fundações, a instalação, as ligações e a entrada em funcionamento são operações distintas. O orçamento deve permitir saber quais estão incluídas, quem as realiza e quais os resultados esperados. Uma nota de receção de mercadorias não corresponde automaticamente à receção de obras.

O acesso do camião, as manobras, a capacidade de carga da área de descarga e a possibilidade de elevação devem ser analisados separadamente. O facto de um camião conseguir chegar à morada não garante que uma grua possa descarregar o módulo no local definitivo. Identifique os obstáculos, as linhas aéreas, os limites da propriedade e as restrições de vizinhança, sem se expor para efetuar as medições.

No caso de um contentor ou módulo, compare a identificação do exemplar, a planta aceite, o estado das paredes, portas e vidros e a lista de equipamentos com os documentos da encomenda. As fotografias de um modelo não substituem as fotografias ou a descrição do estado de um exemplar usado. Comunique as divergências antes de iniciar alterações que possam dificultar a sua análise.

O volume, o preço ou uma venda por orçamento não bastam para eliminar o direito de livre resolução. Um produto efetivamente fabricado segundo as suas especificações pode estar abrangido por uma exceção legal, que deve ser qualificada e comunicada ao cliente. Uma seleção entre referências padrão não permite concluir automaticamente que essa exceção se aplica.

A planta cotada e a versão aceite, a descrição dos materiais e do isolamento, os limites de utilização, o manual de montagem ou manutenção, os documentos de conformidade aplicáveis e a descrição precisa das prestações constituem o conjunto de documentos úteis. Uma brochura genérica não substitui o manual do modelo. Solicite um esclarecimento se a planta entregue não tiver a mesma referência que a oferta.

Não prepare sozinho o transporte de um módulo ou a desmontagem de uma estrutura para devolução. Os pontos de elevação, os meios de movimentação e os apoios devem estar de acordo com o manual e o estudo de transporte. A preparação material da devolução é distinta da comunicação do seu direito de livre resolução.

Uma licença de construção, a conformidade com a regulamentação de construção ou a aptidão para habitação não decorrem da designação de uma gama. As condições locais e o projeto real devem ser analisados. Uma promessa de «sem licença» ou «habitável em todo o lado» não substitui essa verificação.